最終更新日: 2026年3月15日
株式会社ネイン（以下「当社」といいます。）は、当社が提供するサービスとソフトウェアの総称（以下「本サービス」といいます。）における、ユーザーについての個人情報を含む利用者情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定めます。
〒107-0062 東京都港区南青山3-1-36
青山丸竹ビル6F
株式会社ネイン
代表取締役 山本健太郎
本ポリシーにおいて、「利用者情報」とは、ユーザーの識別に係る情報、通信サービス上の行動履歴、その他ユーザーのスマートフォン、PC等の端末においてユーザーまたはユーザーの端末に関連して生成または蓄積された情報であって、本ポリシーに基づき当社が収集するものを意味するものとします。
本サービスにおいて当社が収集する利用者情報は、その収集方法に応じて、以下のとおりです。
⑴ユーザー登録が必要なサービスにおいて、ユーザーからご提供いただく情報
本サービスのうち、登録が必要なサービスを利用するために、ご提供いただく情報は以下のとおりです。
⑵ユーザーが本サービスの利用において、他のサービスと連携を許可することにより、当該他のサービスからご提供いただく情報
ユーザーが、本サービスを利用するにあたり、ソーシャルネットワークサービス等の外部サービスとの連携を許可した場合には、その許可の際にご同意いただいた内容に基づき、以下の情報を当該外部サービスから収集します。
⑶ユーザーが本サービスを利用するにあたって、当社が収集する情報
当社は、本サービスへのアクセス状況やそのご利用方法に関する情報を収集することがあります。これには以下の情報が含まれます。
2-1 利用者情報は、2-2に定めるとおり本サービスの提供のために利用されるほか、2-3に定めるとおり、その他の目的にも利用される場合があります。
2-2 本サービスのサービス提供にかかわる利用者情報の具体的な利用目的は以下のとおりです。
⑴ 本サービスに関する登録の受付、本人確認、利用料金の計算等本サービスの提供、維持、保護及び改善のため
⑵ 本サービスに関するご案内、お問い合せ等への対応のため
⑶ 本サービスに関する当社の規約、ポリシー等（以下「規約等」といいます。）に違反する行為に対する対応のため
⑷ 本サービスに関する規約等の変更などを通知するため
⑸ 上記の利用目的に付随する利用目的のため
2-3 上記2-2以外の利用目的は以下のとおりです。
| 利用目的 | 対応する利用者情報の項目 |
| ⑴ 当社のサービスに関連して、個人を識別できない形式に加工した統計データを作成するため | 端末情報 ログ情報 Cookie及び署名ID 位置情報 |
| ⑵ 当社の広告の配信または表示のため | 端末情報 ログ情報 Cookie及び署名ID 位置情報 |
| ⑶その他マーケティングに利用するため | 氏名 メールアドレス 生年月日 その他当社が定める入力フォームにユーザーが入力する情報 |
3-1 以下の利用者情報については、その収集が行われる前にユーザーの同意を得るものとします。
(1) 端末情報
(2) 位置情報
(3) 端末利用情報
3-2 ユーザーは、本サービスの所定の設定を行うことにより、利用者情報の全部または一部についてその利用の停止を求めることができ、この場合、当社は速やかに、当社の定めるところに従い、その利用を停止します。なお利用者情報の項目によっては、その収集または利用が本サービスの前提となるため、当社所定の方法により本サービスを退会した場合に限り、当社はその収集を停止します。
当社は、利用者情報のうち、個人情報については、個人情報保護法その他の法令に基づき開示が認められる場合を除くほか、あらかじめユーザーの同意を得ないで、第三者に提供しません。但し、次に掲げる場合はこの限りではありません。
⑴ 当社が利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取扱いの全部または一部を委託する場合
⑵ 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合
⑶ 第4項の定めに従って、情報収集モジュール提供者へ個人情報が提供される場合
⑷ 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、ユーザーの同意を得ることによって当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
⑸ その他、個人情報保護法その他の法令で認められる場合
当社は、ユーザーから、個人情報保護法の定めに基づき個人情報の開示を求められたときは、ユーザーご本人からのご請求であることを確認の上で、ユーザーに対し、遅滞なく開示を行います（当該個人情報が存在しないときにはその旨を通知いたします。）。但し、個人情報保護法その他の法令により、当社が開示の義務を負わない場合は、この限りではありません。なお、個人情報の開示につきましては、手数料（1件あたり1,000円）を頂戴しておりますので、あらかじめ御了承ください。
6-1 当社は、ユーザーから、⑴個人情報が真実でないという理由によって個人情報保護法の定めに基づきその内容の訂正を求められた場合、及び⑵あらかじめ公表された利用目的の範囲を超えて取り扱われているという理由、偽りその他不正の手段により収集されたものであるという理由、利用する必要がなくなった場合、または当社の取り扱いにより個人の権利もしくは正当な利益が害されるおそれがある場合に、個人情報保護法の定めに基づきその利用の停止または消去を求められた場合には、ユーザーご本人からのご請求であることを確認の上で遅滞なく必要な調査を行い、その結果に基づき、個人情報の内容の訂正、利用停止または消去を行い、その旨をユーザーに通知します。なお、合理的な理由に基づいて訂正、利用停止または消去を行わない旨の決定をしたときは、ユーザーに対しその旨を通知いたします。
6-2 当社は、個人データの漏えい、滅失、毀損その他の個人データの安全の確保に係る事態であって個人の権利利益を害するおそれが大きいものが生じたときは、個人情報保護委員会への報告及びユーザーへの通知を、法令の定めに従い速やかに行います。
6-3 個人情報保護法その他の法令により、当社が訂正等または利用停止等の義務を負わない場合は、6-1の規定は適用されません。
当社は、個人データの漏えい、滅失または毀損の防止その他の個人データの安全管理のために、組織的、人的、物理的及び技術的な安全管理措置を講じています。具体的には、個人データの取扱いに関する責任者の設置、従業者への教育・研修の実施、アクセス制御の実施、外部からの不正アクセスの防止等を行っています。
当社のウェブサイトでは、サービスの改善やアクセス状況の分析を目的として、Cookie等の技術を利用し、ユーザーの閲覧情報を外部サービスに送信する場合があります。送信先、送信される情報、利用目的等の詳細は以下のとおりです。
ご意見、ご質問、苦情のお申出その他利用者情報の取扱いに関するお問い合わせは、下記の窓口までお願い致します。
住所：〒107-0062 東京都港区南青山3-1-36 青山丸竹ビル6F
株式会社ネイン 個人情報お問い合わせ窓口
E-mail：support@nain.jp
当社は、利用者情報の取扱いに関する運用状況を適宜見直し、継続的な改善に努めるものとし、必要に応じて、本ポリシーを変更することがあります。変更した場合には、ウェブサイト上での告知等の方法でユーザーに通知いたします。但し、法令上ユーザーの同意が必要となるような内容の変更の場合は、当社所定の方法でユーザーの同意を得るものとします。
11-1 当社は、音声クローン機能の提供にあたり、本サービス利用者が提供する参考音声および当該参考音声から生成された音声モデル（以下総称して「音声データ」といいます。）を取得・保管・利用します。
11-2 音声データの利用目的は、次に限定されます。
⑴ 本サービス利用者自身が指定した音声キャラクターの音声合成
⑵ 音声合成サービスの提供・運用・障害対応・不正利用防止
⑶ 本サービス利用者からの問い合わせに対する調査・対応
11-3 当社は、本サービス利用者の個別かつ明示の同意なく、音声データを上記目的の範囲を超えて利用しません。
11-4 当社は、本サービス利用者の音声データを、当社または当社の業務委託先のAIモデルの学習目的では利用しません。
12-1 当社は、音声クローン機能の提供にあたり、音声データの一部の処理を以下の委託先に委託します。本サービス利用者は、本機能の利用に際し、当該委託および当該委託先による下記内容での処理に同意するものとします。
| 委託先 | 委託内容 | 処理を行う国・地域 |
| Alibaba Cloud（Alibaba Cloud Computing Ltd.） | 音声モデル登録／音声合成（TTS）／参考音声の一時保管 | シンガポール |
| Google LLC（Firebase / Cloud Firestore / Cloud Storage） | 参考音声・生成音声の保管／アプリデータの保管／認証 | 日本国内（asia-northeast1） |
12-2 委託先における音声データの取扱条件の要点は次のとおりです。
⑴ 委託先は、委託された音声データを当社の指示の範囲を超えて利用しないこと
⑵ 委託先は、委託された音声データをAIモデルの学習に利用しないこと
⑶ 委託先は、暗号化・第三者認証等の適切な安全管理措置を講じること
⑷ 本サービス利用者が音声データの削除を要求した場合、委託先側のデータも合わせて削除すること
12-3 個人情報保護法第28条（外国にある第三者への提供）への対応として、本サービス利用者が日本国内に居住する場合、当社は同条第2項に基づき以下の情報を提供します。
⑴ 移転先の外国の名称：シンガポール共和国
⑵ 当該外国の個人情報の保護に関する制度：シンガポールは個人データ保護法（Personal Data Protection Act 2012, PDPA）を有します。PDPAは、個人データの収集・利用・開示について組織に義務を課す包括的なデータ保護法です。なお、シンガポールは個人情報保護委員会が定める基準適合国には含まれません。
⑶ 委託先が講ずる措置：委託先は、暗号化、第三者認証の取得、AIモデルの学習目的での不使用、および契約上の安全管理措置等を講じています。また、当社の削除機能により音声モデル・参考音声を削除できます。
12-4 当社は、本人同意（個人情報保護法第28条第1項）を主たる適法化の根拠とし、委託先との間で適切な取扱いを確保します。
13-1 当社は、本サービス利用者が音声クローン機能で生成した音声データを、当該キャラクターが本サービス利用者のアカウントに保持されている期間、保管します。
13-2 本サービス利用者は、いつでも次のいずれかの方法で音声データを削除できます。
⑴ キャラクター削除：アプリ内の該当キャラクター画面で削除を実行する（Firestoreおよび委託先上の音声モデルが削除されます）
⑵ アカウント削除：アカウント削除を実行する（当該アカウントに紐づくすべての音声モデル・参考音声が削除されます）
13-3 当社は、本サービス利用者の削除操作後、合理的な期間内に委託先の音声モデルに対する削除処理を実行します。
13-4 上記とは別に、一定期間利用のない音声モデルは、委託先の運用により削除される場合があります。
13-5 削除要求が反映されない場合等は、本ポリシー記載の問い合わせ窓口までご連絡ください。
2023年7月12日 本店移転に伴い住所を変更
2026年3月15日 2022年改正個人情報保護法対応・外部送信規律対応・安全管理措置追記
2026年6月2日 音声データの取扱い・委託先・国外移転（個人情報保護法第28条）・保管／削除に関する条項を追加